淘宝商城事件:一场没有裁判的网络恶斗

现在,以中国最大的网络商城淘宝为舞台,一场网络恶斗正在愈演愈烈。酣战双方是中小卖家和大卖家。

但战火却是由商城自己点燃的。

淘宝商城日前公布了两项收费标准,计划从明年1月起实施。一是技术服务费,从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。

二是违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城必须在支付宝账户冻结违约责任保证金,分别为5万元、10万元、15万元三档。一旦发生达到一定程度的违规行为,将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。

这激起规模小、利润薄的中小卖家的万丈怒火,他们集结起来,除了用各种人类或非人类的语言谩骂商城和他的主人马云,还付诸行动,对有能力接受上述条款的大卖家发动网络攻击。目前这个反淘宝同盟有5万人,被攻击的商家截至11日晚就有7家。

支持者给淘宝定的罪名主要有两条:一是忘恩负义,二是劫贫济富。

显然,用劫贫济富形容个人所得税是精准的,但说淘宝是有失公允的。

毕竟,再有理想,再爱讲社会责任感的商人本质上也是个商人。

在中国个别官办公益机构都向有组织诈骗的方向发展的今天,要求商人马云不去追求利润最大化显然有失公允。

作为中国网商最杰出的代表,马云成名于江湖的身份是阿里巴巴掌门人。

但地球人都知道,他手里最有前景的公司是淘宝商城——拥有过亿的顾客,云集了数以百万计的商家。

由于始终坚持低收费的原则,几年前,淘宝轻松地击败来自美国的跨国巨人Ebay,逐渐崛起。在中国民营企业创业经营环境日益严峻的今天,给千千 万万“拼爹”失败的年轻人提供了一个公平博弈的平台,捎带脚也替组织缓解了一定的就业压力,创造了互联网中的商界鱼水情,深受广大顾客青睐。

但麻烦接踵而至。首先是随着淘宝商城客户的激增,运营服务成本迅速飙升,加上马云旗下的阿里巴巴股权之争暗流涌动,B2B业务遇到诚信危机,业 绩持续走低,面对巨大资金、管理压力;其次,由于淘宝商城云集了鱼龙混杂的中小商家,产品、服务质量问题不断爆出,恶性商业欺诈行为也屡见不鲜。任其发展 下去,势必损伤整个淘宝的品牌——比如它已取代早期的温州,被人戴上中国最大假货市场的帽子。

更重要的是,中国电子商务的发展已进入第11个年头,随着京东、当当等各种独立B2C的全面崛起,淘宝受到了前所未有的威胁。且随着网商市场的 突飞猛进,成为新的投资热土,已经确立寡头地位的淘宝需要一张漂亮的业绩清单变优势为胜势。于是,淘宝决定将自身和客户的双重成本向卖家转移。昔日鱼水情 由此瞬间变成兵戈相向。

面对巨大压力,马云态度强硬,甚至宣布要“一意孤行”。对于少数人发动的攻击行动,淘宝也已向警方报案。

由于事关核心利益的冲突,这场网络恶战短期不可能偃旗息鼓。

但遗憾的是,这是一场裁判缺席的网络恶斗——最终势必危及消费者根本利益。

一个关键问题是,目前中国互联网虽然蓬勃发展,但相关的制度建设相对滞后甚至缺位。比如,互联网商业运营的法规、仲裁、协商制度一片空白。而《中国消费者权益保护法》已诞生17年,对新型网络消费的规定无从谈起。

一旦出现纠纷对簿公堂,法官断案不是遇到调查难、取证难,就是由于缺乏明确法条依据不了了之。

目前有效的手段是行业自律和部门监管。结合当前恶性竞争局势和政府监管水平、手段、能力,从根本上维护消费者合法权益无从谈起。遥想当初腾讯与360的3Q之争,最终在信息产业部的干预下被迫中止,但其中消费者的损失却无人真正关心。

被淘宝商城绑上恶斗战车的不仅是中小企业主和大卖场,还有数以亿计的顾客。过去的裁判是马云——但因无力交出一份令所有利益关联方都满意的仲裁 书,他厌倦了扮演那个以顾客利益至上的演说家和诗人,而现出精明商人的真面目,无辜的消费者在失望之余,却发现自己再次无人护佑。

作者为资深媒体人士

内蒙古信息安全培训

密码是第一道防线,但是很多时候,它们对于保护敏感的数据如员工记录,客户名单,及信用卡并不足够。

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